Markway Informática & Business

Outsourcing

Redução de custo, ganho de produtividade e mais tempo para cuidar da estratégia do negócio são apenas alguns dos benefícios do Outsourcing e esta Unidade está estruturada para oferecer soluções para clientes de diversos portes e áreas de atuação, com a disponibilização de nossa Central de Help-Desk, do SGA - Sistema de Gestão de Atendimento (CA-Service Desk),garantindo a centralização da abertura e monitoramento dos chamados, além de nossa equipe de consultores.

Nossas soluções vão desde o suporte técnico, em diferentes níveis, tanto na plataforma Windows como em Linux e Unix de diferentes marcas e distribuições, a administração da rede, garantindo, dentre outros benefícios, o acesso correto aos recursos da rede por meio da implementação de políticas de segurança específicas, bem como, o suporte e administração do ambiente de banco de dados corporativo, tanto local como remotamente até o completo gerenciamento da infraestrutura de TI da organização, incluindo, dentre outras funcionalidades, a administração dos ativos de tecnologia existentes, por meio da utilização de um pacote de soluções em conformidade com a metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Para cada contrato de Outsourcing, a MarkWay desenvolverá no SGA acesso exclusivo ao cliente para consultar, priorizar e gerenciar os atendimentos solicitados.Todas estas soluções são regidas por contratos com SLA´s (Service Level Agreements) elaborados em conformidade com as necessidades de negócio de cada cliente.

Acesse nossos casos de sucesso.

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